امروز با توجه به گسترش انواع خدمات صنعت بیمه و افزایش تعداد رقبا در این عرصه، جلب رضایت و اعتماد مشتری و حفظ آنها در بلند مدت باید برای شرکت های فعال در این صنعت حائز اهمیت باشد. چرا که مشتریان راضی و اعتماد یافته اقدام به تبلیغات دهان به دهان نموده و بر قصد خرید دیگر مشتریان تاثیر می گذارند. از این رو، پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سؤال می باشد که آیا شاخص های اعتماد و رضایت مشتریان، بر تصمیم به خرید بیمه عمر با نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان تاًثیر میگذارد یا خیر؟ ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از ﻧﻮع ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ_پیمایشی می باشد و ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮع، ﻣﺎﻫﯿﺖ و ﻓﺮﺿﯿﻪ ﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺶ، روش ﺗﺤﻘﯿﻖ از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ اﺳﺖ. روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮی نمونه تصادفی ساده می باشد. اﺑﺰار ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده در این پژوهش برای ﺟﻤﻊ آوری دادهﻫﺎ، ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺖ. جامعه مورد نظر کلیه مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد در شهر همدان دارد می باشد با توجه به نامحدود بودن جامعه مورد نظر تعداد 384 نفر براساس فرمول کوکران انتخاب و پرسشنامه بین مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد در شهر همدان توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار ایموس استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که رضایت و اعتماد مشتریان بر تبلیغات دهان به دهان آنها تاثیری مثبتی دارد. همچنین تبلیغات دهان به دهان مشتری بر روی قصد خرید دیگر مشتریان تاثیر مثبتی دارد.
