ازجمله حوزه های خدماتی که رقابت تنگاتنگی در آن جریان دارد، صنعت بانکداری است. اﯾﻦ رﻗﺎﺑﺖ ﺗﻨﮕﺎﺗﻨﮓ در ﻣﯿﺎن بانک ها ﺑﻪ دﻟﯿﻞ شباهت روزافزون خدمات ارائه شده از سوی بانک ها ﺑﻪ وﺟﻮد آﻣﺪه اﺳﺖ که دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد، زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو، سرمایه گذاری در حوزه ی وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای بانک ها محسوب می شود. اما چگونه میتوان خصوصاً در صنایع خدماتی نظیر صنعت بانکداری، مشتریان وفادار داشت. پژوهشگران معتقدند که برای باقیماندن در این بازار رقابتی راهکارهای برای حفظ و وفاداری مشتریان وجود دارد. یکی از این راهکارها بازاریابی رابطه مند در شبکه های اجتماعی است. از این رو، پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سؤال می باشد که آیا مولفه های بازاریابی رابطه مند آنلاین بر وفاداری مشتریان بانک صادرات شهر همدان از طریق متغیرهای میانجی تعامل و اعتماد آنلاین تاًثیر میگذارد یا خیر؟ ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از ﻧﻮع ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ-پیمایشی می باشد و ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮع، ﻣﺎﻫﯿﺖ و ﻓﺮﺿﯿﻪ ﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺶ، روش ﺗﺤﻘﯿﻖ از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ اﺳﺖ. روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮی نمونه در دسترس می باشد، اﺑﺰار ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده در این پژوهش برای ﺟﻤﻊ آوری دادهﻫﺎ، ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺖ. جامعه مورد نظر کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر همدان می باشد با توجه به نامحدود بودن جامعه مورد نظر تعداد 384 نفر براساس فرمول کوکران انتخاب و پرسشنامه بین مشتریان بانک صادرات در شهر همدان توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار ایموس استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که مولفه های بازاریابی رابطه مند آنلاین(تعهد و تعامل آنلاین) بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک صادرات شهر همدان تاثیری مثبتی دارد. همچنین مشخص شد که تعامل و اعتماد آنلاین نقش میانجی را در تاثیرگذاری مولفه های بازاریابی رابطه مند آنلاین بر وفاداری مشتریان بانک صادرات شهر همدان دارند.
