تمام سازمان های موفق بر این باورند که فقط تولید محصول وظیفه نهایی آنان نبوده و برای موفقیت، تنها کیفیت محصول تعیین کننده نیست. هر سازمانی وظیفه دارد علاوه بر مشتریان به ذی نفعان و محیط و در سطحی کلان تر به جامعه خود پاسخگو بوده و نسبت به جامعه احساس مسئولیت نماید و فقط به کسب سود نیاندیشند. در حکومت های محلی این مفهوم اهمیت بیشتری پیدا می کند زیرا رضایت شهروندان و مسئول بودن حکومت های محلی در برابر دغدغه های آنان باعث افزایش رضایتمندی و جلب مشارکت آنان در مدیریت شهری می شود. تعامل فعال حکومت های محلی با شهروندان، ذی نفعان، جامعه مدنی و نهاد شورای اسلامی شهر و استفاده از قانون گذاری صحیح و نظارت بر آن و همچنین تسهیل گرهای مانند مشارکت و دستورالعمل ها، می تواند مدلی جهت پاسخگویی شهرداری ها به عنوان نمایندگان حکومت های محلی، در راستای مسئولیت اجتماعی شان باشد.
