مفهوم رفتار شهروند سازمانی، اصطلاحی نو در علم مدیریت رفتار که در آن فرد اقداماتی خودجوش ، داوطلبانه فراتر از وظایف رسمی خود انجام می دهد. نظریه های مختلف علمی برگرفته ازمطالعه میدانی در سازمان ها و واحدهای گویای اهمیت رفتار شهروند سازمانی به عنوان یک عامل مؤثر در بهبود عملکرد سازمانی است. مجموعه و اقداماتی که فرد در راستای وظیفه انسانی و شهروندی خود انجام می دهد منجر به کسب و حفظ رضایت و وفاداری ارباب رجوع به سازمان خواهد شد. بنابراین شناسائی عوامل تأثیرگذار بر این مفهوم کلیدی در رفتار سازمانی ضرورتی استراتژیک است. در این پژوهش ما بر آنیم که تأثیر رضایت شغلی کارکنان ، وجدان کاری و عدالت سازمانی درک شده را بر رفتار شهروند سازمانی کارکنان در بانک ملی شهر همدان نشان دهیم. پژوهش حاضر از دید هدف کاربردی و از حیث نوع توصیفی – همبستگی که در سال 1398 در بانک ملی شهر همدان انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک ملی شهر همدان با تعداد 280 نفر بوده است، حجم نمونه طبق جدول کرجسی و مورگان 162نفر محاسبه شده است، که جهت انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای – تصادفی استفاده شد. جمع آوری داده ها در قالب پرسشنامه استاندارد که روایی آن به تایید اساتید بازاریابی رسیده و پایایی رضایت شغلی، رفتار شهروند سازمانی، وجدان کاری و عدالت سازمانی درک شده به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 77/.،85/.،89/.،89/.بدست امده و جهت تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS21 با استفاده از آزمون رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. یافته ها حاکی از آن بود که بین رضایت شغلی و رفتار شهروند سازمانی و همچنین فرضیه های پژوهش رابطه مثبت و گمعناداری وجود دارد.
