فتانه یار احمدی

در دنیای تجارت امروزی که تغییر و رقابت دوبعد اصلی آن به شمار می رود تنها تولید وعرضه کالا کافی نیست،رمز بقا در این محیط استفاده از ابزار های نوین بازاریابی از جمله تبلیغ با هدفتغییر رفتار افراد در جهت حفظ مشتریان لازم است.این پژوهش با هدف برسی تاثیر تبلیغات در رفتار خریداران با نقش میانجیگری جذب و حفظ مشتری است.پژوهش حاضرکه در سال 3179انجام گرفت از دید هدف کاربردی و از حیث نوع توصیفی-همبستگی است .جامعه این پژوهش مشتریان شرکت لبنیاتی پگاه در شهر همدان که حجم نمونه طبق جدول کرجسی و مورگان 562نفر محاسبه شد و جهت انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای-تصادفی استفاده شده است.جمع آوری داده ها در قالب پرسشنامه محقق ساخته درچهاربعد مرتبط با عنوان پزوهش در قالب 52سئوال میباشد که برای هر متغیر 2سوال در نظر گرفته شده است . روایی آن به تایید اساتید بازاریابی و مدیران مجرب مربوطه رسید و پایایی آن به روش آلفای کرونباخبرای تبلیغات 932/2 ،رفتار خریداران 133/2 ،جذب مشتری 732/2و برای حفظ مشتری 162/2بدست آمده است.جهت تحلیل داده ها از نرم افزار spss21با استفاده از آزمون رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد.یافته ها حاکی از آن بود که تبلیغات و مجموعه اقداماتی که بازاریابان جهت جذب و حفظ مشتریان انجام میدهند در رفتار خرید آنها تاثیر مثبت و معنا داری دارد