اعتماد مفهومی است مهم که به فهم عملکرد و ارزش های اساسی سازمان های دولتی کمک می کند. اعتماد بین مدیریت و کارکنان، بر کیفیت مدیریت دولتی تاثیر بسیاری خواهد داشت؛ بنابراین، افول اعتماد در سازمان های دولتی، یکی از مسایلی است که سبب ایجاد کارکنانی بی انگیزه و بی تفاوت می شود و اجرای برنامه ها را کند می سازد. اعتماد را اعتقاد داشت به تعریف دیگران بیان می شود؛ زیرا، برای رسیدن به خواسته خود وابسته به دیگران هستیم. مدارک و شواهد تازه پنج بعد را شناسایی کرده است که شامل: صداقت، شایستگی، ثبات، وفاداری، رک و راست بودن؛ می شود. همچنین در ارتباطات سازمانی سه نوع اعتماد وجود دارد که شامل اعتماد مبتنی بر بازدارندگی، اعماد مبتنی بر آگاهی، اعتماد مبتنی بر شناسایی می شود که هر سه از جنبه های متفاوتی به بحث اعتماد در سازمان نگاه می کنند و دارای اهمیت های متفاوت و گاه مکمل همدیگر هستند. به طورکلی می توان اعتماد سازی را در سازمان های دولتی یک چالش مهم و اساسی دانست که کم توجهی و نادیده گرفتن آن باعث بروز درگیری و حتی بحران های اجتماعی گردد بنابراین توجه به اعتماد سازی در سازمان های دولتی باید همیشه از اولویت های مهم و اساسی هر مدیری در بخش های دولتی قرار گیرد.
