طی چند دهه اخیر، با پذیرش این موضوع که مشتریان سرمایه های اصلی شرکت محسوب می شوند، مفهوم رضایتمندی مشتری توجه بسیاری از پژوهشگران را به خود جلب کرده است. ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎی ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه، اﺛﺒﺎت ﺷﺪه اﺳﺖ که ﺗﺄﻣﻴﻦ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﺗﺪرﻳﺞ ﺳﺒﺐ اﻳﺠﺎد ﺣﺲ وﻓﺎداری و اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﺸﺘﺮی ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ و یکی از روش های ایجاد حس رضایت در مشتریان ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان در شرکت تولیدی- صنعتی پادیسان صورت گرفت است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری موردنظر کلیه مشتریان استفاده کننده از خدمات پس از فروش محصولات شرکت پادیسان می باشند که با توجه به نامحدود بودن جامعه، تعداد نمونه 384 نفر در بهار و تابستان 95 بصورت تصادفی ساده در دسترس برآورد شده است. تحلیل داده ها با استفاده از شاخص های آمار توصیفی (جدول فراوانی، میانگین، انحراف معیار، واریانس، چولگی، کشیدگی و...) و استنباطی شامل (همبستگی) انجام شده است. نرم افزار آماریSPSS - 22 جهت تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج پژوهش گویای آن است که ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان وجود دارد و تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند. یعنی بین تمامی ابعاد 5 و رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
