یکی از عوامل محیطی اثر گذاربر سازمانها مشتریان آن هستند.صاحب نظران مدیریت کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها می دانند و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مسافران قطارهای مسافری اداره کل راه آهن اراک بوده و این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی و از نظر هدف کاربردی می باشد. در پژوهش حاضر جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان و مسافرینی است که با قطارهای مسافری ملایر– اراک- مشهد و اراک-تهران، اراک- اهواز مسافرت می نمایند بوده، برای سنجش متغیرهای موجود از پرسشنامه 29 سوالی استفاده شد و پژوهش مربوط به دوره زمانی اسفند سال 95 تا شهریور 96 بوده است. نرم افزار SPSS برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج حاکی از آن بوده است کهعوامل فیزیکی ارائه شده، اطمینان ارائه شده، پاسخگویی ارائه شده، تضمین ارائه شده، همدلی ارائه شده و کیفیت خدمات ارائه شده در قطار اداره کل راه اهن اراک با رضایتمندی مسافران رابطه مثبت و معنی داری دارد.
