ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪرقابت روزافزون موجوددرصنعت بانکداری،بانک هاملزم به جلب اعتمادوحفظ وﻓﺎداریﻣﺸﺘﺮیﻧﺴﺒﺖﺑﻪبرندخودمیﺑﺎﺷﻨﺪ؛ﻳﻜﻲازﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦراﻫﻜﺎرﻫﺎدرجهت حفظ وفاداری مشتری،حضوربانکﺷﺒﻜﻪﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲاست. ﭘﮋوﻫﺶﺣﺎﺿﺮازنظرهدف یک تحقیق کاربردی وازنظرگردآوری داده هاازﻧﻮعﺗﺤﻘﯿﻘﺎتﺗﻮﺻﯿﻔﯽ_پیمایشی میباشدوﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﻣﻮﺿﻮع،ﻣﺎﻫﯿﺖوﻓﺮﺿﯿﻪﻫﺎیﭘﮋوﻫﺶ،روشﺗﺤﻘﯿﻖازﻧﻮعﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽاﺳﺖ. روشﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی نمونه دردسترس میباشد. اﺑﺰارﻣﻮرداﺳﺘﻔﺎده دراین پژوهش برایﺟﻤﻊآوری دادهﻫﺎ،ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪاﺳﺖ. جامعه موردنظرکلیه مشتری ان بانک ملی شهرستان اسدآبادمی باشدباتوجه به نامحدودبودن جامعه موردنظرتعداد 384 نفربراساس فرمول کوکران انتخاب وپرسشنامه بین مشتریان دارای حساب بانکی دربانک ملی شهرستان اسدآبادتوزیع گردید. برای تجزیه وتحلیل داده هانیزازروش معادلات ساختاری ونرم افزارلیزرل استفاده شد. نتایج حاکی ازآناست که جامعه برندمبتنی برشبکه های اجتماعی برروی رابطه مشتری باخدمات،رابطه مشتری بابرند،رابطه مشتری بابانک ورابطه مشتری باسایرمشتری ان تاثیری مثبتی دارد. همچنین رابطه مشتری باخدمات بانک،رابطه مشتری بابرندورابطه مشتری بامشتری ان دیگربرروی اعتمادبرندتاثیر مثبتی دارد. اما رابطه مشتری با بانک بر اعتماد به برند بانک تاثیری ندارد.در پایان نیز مشخص شد که اعتمادبرندتاثیربسزایی بروفاداری برنددارد.
