با گسترش فناوری در حوزه های تولید وتوزیع کالا و نیز تنوع سلایق مشتریان و اهمیت یافتن بازاریابی محصولات و گسترش رقابت برای فروش ،رقابت شدیدی بین فروشگاهها و خرده فروشی ها برای جلب نظر مشتریان به وجود امده است. در این فضای رقابتی ،خرده فروشان هر روز برای حفظ وراضی نگه داشتن مشتریان خود بیشتر تلاش میکنندوکمتر نتیجه میگیرند. برای مقابله با این وضعیت ،مدیران و محققان خرده فروشی،در زمینه بازاریابی رابطه ای و ایجاد رابطه با مصرف کنندگان سرمایه گذاری کرده اند. بر اساس تحقیقات ریشه ای در علوم روانشناسی ،ارتباط بین مصرف کننده و برندها مانند ارتباط انسان ها با انسانها میباشد و از این نوع رابطه انسان میتوان جهت تسهیل ارتباط بین برند و انسان نمونه برداری کرد .در واقع خرده فروشی ها از نوع رفتارمشتریان نسبت به برندها الگو برداری کرده وبدین وسیله نوعی ارتباط عاطفی و حس وابستگی به این کالاها را در مشتریان بوجود می اورند. مدیران کسب و کارهای خرد باید درک کنندچه محرکهایی برای مشتریانشان باعث وفاداری و دلشاد شدن انها میشود پذیرش دیدگاه مشتری مداری میتواند به خرده فروشان برای درک دلشاد کردن و محرک وفاداری کمک کند.بر این اساس مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر وابستگی عاطفی بین مصرف کننده و خرده فروش بر وفاداری مشتریانصورت گرفته است . جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش مشتریان خرده فروشیها میباشند و با استفاده از جدول مورگان، نمونه ای معادل 384 نفر جهت مطالعه انتخاب شد.این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها و تایید مدل نیز از روش معادل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است . نتایج بر آمده از فرضیات تحقیق نشان می دهد که وابستگی عاطفی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد. همچنین چهار متغیر تصویر فروشگاه خرده فروشی، ارزش معاملاتی ادراک شده،اعتماد مصرف کنندگان، وعوامل مرتبط با مسئولیت اجتماعی شرکت،تاثیر معناداری بر وابستگی عاطفی دارند.
