بازاریابی دهان به دهان زمانی شکل میگیرد که افراد، تجربه استفاده از یک محصول یا خدمت را با دیگران به اشتراک میگذارند.پژوهش ها نشان می دهد که مشتریان، به پیشنهادات و نظرات اطرافیان و دوستان خود بیشتر از سایر روشهای تبلیغاتی اعتماد۱دارند. رسانه های اجتماعی به عنوان روند تعیین کننده در دهه گذشته ظهور کرده اند وهمچنان به بازسازی ارتباطات وتعاملاتبین افراد ،جوامع،دولت ومشاغل ادامه می دهند. این تحقیق به بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان مثبت در شبکه های اجتماعی بر قصد خرید مصرفکنندگان جوان میپردازد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی میباشد. جامعه آماری کلیه مشتریان جوان استفاده کننده از شبکه های اجتماعی، در بازه سنی ۱۸ تا ۳۵ سال و با حجم نامحدود میباشد. لذا تعداد نمونه، ۴۰۵ نفر است که با استفاده از نمونهگیری غیراحتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز از نمونه آماری به وسیله پرسشنامه جمع آوری شد و با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و آزمون همبستگی به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان میدهد که فرضیه پژوهش به اثبات رسید و تبلیغ دهان به دهان مثبت در شبکه های اجتماعی میتواند بر قصد خرید جوانان حاضر در این پلتفرمها تاثیر مثبتی داشته باشد. همچنین در پایان پیشنهاداتی از جمله ارائه اطلاعات مناسب و به موقع در شبکه های اجتماعی که میتواند باعث افزایش آگاهی مشتریان شده و خرید مشتری را افزایش دهد، ارائه شد.
