پژوهش حاضر با هدف یافتن تاثیر کیفیت بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت ارتباط با مشتری در مشتریان بانک رفاه شهرستان نورآباد در استان لرستان انجام گرفت. مطالعه انجام شده از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی بود که 197 نفر از مشتریان آشنا با موضوع پژوهش؛ به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای و بر مبنای در دسترس بودن افراد، به عنوان نمونه گزینش شدند. داده-های این پژوهش در سال 1399 از طریق پرسشنامه های استاندارد جمع آوری گردید که روایی آن به صورت ظاهری و محتوایی توسط اساتید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ برابر 88/0 مورد تأیید واقع شد. داده ها توسط نرم افزار SPSS21 و LISREL 8 تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاکی از اثر مستقیم و معنی دار کیفیت بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه بود، همچنین نتایج نشان داد متغیر ارتباط با مشتری می تواند در رابطه بین کیفیت بانکداری الکترونیکی با وفاداری مشتری، نقشی غیرمستقیم و میانجی بازی کند. به طور کلی یافته ها نشان دادند که الگوی پیشنهادی از برازش نسبتاً خوبی با داده ها برخوردار است.
