هدف از این پژوهش بررسی تأثیر تداعی برند بر اعتماد و وفاداری مشتریان با نقش میانجی تعهد به برند در بین مشتریان کلیدی شعب بانک ملت شهر همدان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده جهت آزمون فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی اقدام به تحقیقات میدانی شد و از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان کلیدی در شعب بانک ملت شهر همدان است. نمونه ی آماری و پرسشنامه این پژوهش نیز با مراجعه مستقیم به شعبات در شعب بانک ملت شهر همدان پخش و تکمیل شد. تعداد این مشتریان بنابر آمار ارائه شده از سوی اداره برنامه ریزی مدیریت شعب این بانک در شهر همدان و برابر لیست موجود محدود به 282 نفر می باشد. لازم به ذکر است جهت جلوگیری از وجود پرسشنامه های مخدوش در کار، تعداد 200 پرسشنامه میان پاسخگویان توزیع شد که پس از حذف پرسشنامه های مخدوش و نامناسب در نهایت 167 پرسشنامه جمع آوری شد. به منظور سنجش تداعی برند، اعتماد به برند و وفاداری مشتری از پرسشنامه انگوک فن و قنتوس (2013) استفاده شد. داده های جمع آوری شده در این پژوهش با استفاده از نرم افزار lisrel موردتجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج فرضیه ها، نشان دهنده تأیید تمام فرضیه ها می باشد. بر مبنای یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه شد که از آن جمله می توان گفت متغیر تداعی برند می تواند از برخی عوامل و متغیرهای دیگر تاثیر بپذیرد. با بررسی های بیش تر می توان متغیرهای بومی شده و موثر در اعتماد و وفاداری مشتریان از جمله پایبندی بانک به اصول دینی در قراردادها، رعایت شعائر اسلامی در ظاهر و رفتار کارکنان، معماری ایرانی اسلامی در نما و فضای داخلی شعب و... را نیز مورد بررسی قرار دهد.
