وب سایتهای شبکههای اجتماعی به عنوان منبع تبلیغ دهان به دهان عمل میکنند. سایتهای شبکههای اجتماعی و بلاگها به دنبال کنندگان اجازه میدهند کامنتهای ایجاد شده توسط دیگران در رابطه با یک محصول تبلیغاتی را "دوباره پست" یا "دوباره توییت" کنند. با تکرار پیام، افرادی که با کاربر در ارتباط هستند قادر به دیدن آن پیام هستند، بنابراین این پیام به دست افراد بیشتری رسانده میشود. چون اطلاعات در رابطه با یک کالا پخش و این کار تکرار میشود، ترافیک بیشتری به سوی آن کالا یا کمپانی آورده میشود. از طریق سایتهای شبکههای اجتماعی، کمپانیهای قادر به تعامل و برقراری ارتباط با تعقیبکنندگان فردی خود هستند. این تعامل شخصی میتواند کم کم حس وفاداری را در تعقیبکنندگان و مشتریان بالقوه ایجاد کند.پژوهش حاضر اثرات رسانه های اجتماعی بر احساسات، کیفیت ارتباط برند و تبلیغات شفاهی را مورد بررسی قرار می دهد. روایی و اعتبار پرسشنامه سنجیده شده است، به منظور سنجش پایایی ابزار تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است.در این پژوهش پنج فرضیه مطرح گردید که توسط مدل معادلات ساختاری مورد سنجش قرار گرفته است نتیجتا اینکه پس از بررسی نتایج آزمون ها در مورد فرضیه های تحقیقاثرات رسانه های اجتماعی بر احساسات، کیفیت ارتباط برند و تبلیغات شفاهی فرضیه های تاثیر رسانه ها اجتماعی بر احساسات و احساسات بر تبلیغات دهان به دهان واحساسات بر کیفیت ارتباط برند ونیز کیفیت ارتباط برند بر تبلیغات دهان به دهان تایید و فرضیه تاثیر رسانه های اجتماعی بر کیفیت ارتباط برندرد می شود.
