هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری با نقش میانجی شهرت برند در شعب فروشگاه زنجیره‌ای رفاه است. روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی و از لحاظ نتیجه و هدف، کاربردی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شعب فروشگاه زنجیره‌ای رفاه در شهر شیراز در سال 1401-1402 که تعداد آنها بالای 10 هزار نفر و با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه حداقل 384 نفر برآورد شد که پس از توزیع پرسش‌نامه استاندارد بومی‌سازی شده دارای طیف لیکرت 7 گزینه‌ای، 440 پاسخ جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل در دو سطح توصیفی با استفاده از آماره‌هایی مثل میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی با استفاده از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری، صورت گرفت. با استفاده از نرم‌افزارهای spss و smart pls تجزیه‌وتحلیل داده‌ها انجام شد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که مسئولیت اجتماعی فروشگاه بر ارزش ویژه برند، وفاداری و شهرت برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. شهرت برند بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان به برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. شهرت برند رابطه بین مسئولیت اجتماعی باارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان را میانجی‌گر می‌کند. به‌طورکلی، مدیران و مسئولان فروشگاه رفاه با درنظرگرفتن مسئولیت اجتماعی در قبال مصرف‌کنندگان به‌عنوان استراتژی اثرگذار و در نتیجه کسب شهرت و ارزش ویژه برند مطلوب باعث حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان بالقوه گردند که این امر لازمه بقا و مزیت رقابتی پایدار برای این فروشگاه زنجیره‌ای هست.
