فتانه یار احمدی

در عصر دیجیتال، بازاریابی دیجیتال به ابزاری اساسی برای جذب و حفظ مشتریان تبدیل شده است. این تحقیق به بررسی تأثیر بازاریابی دیجیتال بر وفاداری مشتریان بانک پارسیان خرمآباد میپردازد و نقش اعتماد را به عنوان میانجی در این رابطه تحلیل میکند. با توجه به رقابت شدید در صنعت بانکداری، حفظ وفاداری مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی است و دادهها از طریق پرسشنامه استاندارد جمعآوری شدهاند. جامعه آماری شامل مشتریان بانک پارسیان در خرمآباد بوده و حجم نمونه 200 نفر تعیین گردیده است. ابزارهای آماری شامل آمار توصیفی و مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) برای تحلیل دادهها استفاده شده است. نتایج نشان داد که بازاریابی دیجیتال به طور معناداری بر اعتماد مشتریان تأثیرگذار است )ضریب بتا = 0.753، 0/001 < .(p همچنین، بازاریابی دیجیتال بر وفاداری مشتریان نیز تأثیر دارد )ضریب بتا = 0.363، 0/005 < .(p اعتماد مشتریان نیز به طور مثبت بروفاداری آنها تأثیرگذار است )ضریب بتا = 0.526، < .(0.001p نهایتاً، تأثیر بازاریابی دیجیتالبر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد تأیید شد )آزمون سوبل: 4.03، < .(0.001p این تحقیق نشان میدهد که بازاریابی دیجیتال میتواند با تقویت اعتماد مشتریان، وفاداری آنها را افزایش دهد. در دنیای رقابتی امروز، بانکها باید به طور مداوم استراتژیهای بازاریابی دیجیتال خود را بهبود بخشند تا بتوانند نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده کنند. ارائه خدمات با کیفیت و ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق رسانههای دیجیتال، میتواند به حفظ و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند. با توجه به یافتههای این تحقیق، پیشنهاد میشود که مدیران بانکها به تقویت سیستمهای ارتباطی و مدیریت شکایات مشتریان بپردازند. همچنین شناسایی سریع نیازها و انتظارات مشتریان و ارائه بازخورد مؤثر، میتواند به افزایش وفاداری و اعتماد مشتریان منجر شود. این پژوهش به عنوان راهنمایی برای پژوهشهای آینده در زمینه بازاریابی دیجیتال و وفاداری مشتریان در سایر بانکها و صنایع نیز میتواند مورد استفاده قرار گیرد.