فتانه یار احمدی

داشتن جایگاه مناسب برند برای تمامی سازمانهای تجاری امری مهم و ضروری است. از این رو سازمان ها باید به این مهم پرداخته و سعی در ارتقای جایگاه برند خود داشته باشند تا بتوانند سهم بیشتری در بازار کسب کنند و رسالت و ماموریت خود را به بهترین نحو ممکن به انجام رسانند. در این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران و کارکنان بانک بر جایگاه برند هستیم. روش این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه مورد بررسی را تمامی شعب بانک ملی شهرستان ملایر(47 نفر) و مشتریان این بانک تشکیل می دهد؛ که نمونه ای برابر با 384 نفر از مشتریان انتخاب شده است.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه مهارتهای ارتباطی و جایگاه یابی برندمی باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSpss16 از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون گام به گام استفاده شده است. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان می دهد که تمام ابعاد مهارتهای ارتباطی در سطح 99درصد دارای ارتباط مثبتی با متغیر جایگاه یابی برند است. یافته های تحلیل رگرسیون نیز نشان می دهد که بعد مهارت کلامی در سازمان به میزان 7/31 درصد پیش بینی کننده متغیر جایگاه برند در سازمان است. نتایج حاکی است که ابعاد مهارتهای ارتباطی بر حسب شدت و قوت خود می توانند منجر به بهبود جایگاه برند شوند. لذا برای ارتقای جایگاه برند سازمان پیشنهاد می شود که برای بهبود مهارتهای ارتباطی در سطح تلاش بیشتری صورت گیرد و این امر با عنایت به مولفه های مهارتهای ارتباطی میسر می باشد