با توجه بهرقابت روزافزون موجود در صنعت بانکداری، بانک ها ملزم به جلب اعتماد و حفظ وفاداری مشتری نسبت به برند خود می باشند؛ یکی از مهمترین راهکارها در جهت حفظ وفاداری مشتری، حضور بانک شبکه های اجتماعی است. پژوهش حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی_پیمایشی می باشد. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری دادهها، پرسشنامه است. جامعه مورد نظر کلیه مشتریان بانک ملی شهرستان اسد آباد می باشد با توجه به نامحدود بودن جامعه مورد نظر تعداد 483 نفر براساس فرمول کوکران انتخاب و پرسشنامه بین مشتریان بانک ملی شهرستان اسدآباد توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که جامعه برند در شبکه های اجتماعی بر روی رابطه مشتری با بانک و رابطه مشتری با سایر مشتریان تاثیر مثبتی دارد. همچنین رابطه مشتری با بانک و رابطه مشتری با مشتریان دیگر بر روی اعتماد برند تاثیر دارد. اعتماد برند نیز تاثیر بسزایی بر وفاداری برند دارد.
