در گذر از دهه ی آخر قرن بیستم ما شاهد افزایش روز افزون رقابت، تغییر و تحوالت محیطی، پیچیدگی محیطی و در حین حال تغییر نگرش مشتریان و افزایش توقعات آنها هستیم. بنابراین در چنین وضعیتی حفظ وفاداری مشتریان و داشتن رابطه بلند مدت با آنها ضرورتی استراتژیکی و نیازمند راهبردی کلیدی است. از جمله این راهبرد متعارف بازاریابی رابطه ای است که مشتریان وفادار را افزایش می دهد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان با نقش تعدیل گری اعتماد، تعهد و دلبستگی به برند در سال 98 انجام شده است. این پژوهش از دید هدف کاربردی و از حیث نوع توصیفی – همبستگی است. جامعه این پژوهش مشتریان نمایندگی های شرکت بیمه ایران در شهر همدان که جهت انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای – تصادفی استفاده شده است. جمع آوری داده ها در قالب پرسشنامه محقق ساخته در 5 بعد مرتبط و 35 سؤال که روایی آن به تأیید اساتید بازاریابی و مدیران مجرب مربوطه و پایایی بازاریابی رابطه ای،اعتماد به برند،تعهد به برند،دلبستگی به برند و وفاداری مشتریان به ترتیب ./82 ،./75 ،./89،./79،./72بروش آلفای کرونباخ بدست آمده است. جهت تحلیل داده از نرم افزار SPSS21 با استفاده از آزمون رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد .که یافته ها حاکی از آن بود که تاثیر مثبت و معناداری بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری،اعتماد و تعهد به برندو همچنین سایر فرضیه های پژوهش وجود دارد.
