این مطالعه به بررسی کاربرد هوش مصنوعی در خدمات مشتریان و تأثیر آن بر بهبود کیفیت خدمات می‌پردازد. استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی مانند چت‌بات‌ها و سیستم‌های خودکار پاسخ‌دهی در صنایع مختلف، امکان تعامل سریع‌تر و مؤثرتر با مشتریان را فراهم کرده است. این تحقیق بر روی ویژگی‌های اصلی مانند قابلیت درک زبان طبیعی، امنیت اطلاعات، تعاملات انسانی‌تر و شفافیت در عملکرد تمرکز دارد. همچنین، توجه به طراحی بصری و تجربه کاربری نیز از دیگر عواملی است که می‌تواند به موفقیت استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان کمک کند.بررسی ها نشان می‌دهند که استفاده صحیح از هوش مصنوعی در خدمات مشتری می‌تواند موجب بهبود تجربه مشتری، افزایش کارایی و رضایت کاربران و در نهایت بهبود عملکرد سازمان‌ها شود.
