کیفیت بازیابی خدمات الکترونیکی برای بانکها به منظور ایجاد رضــایت مشــتری از اهمیت بالایی برخوردار اسـت. با این حال، رضـایت از خدمات الکترونیکی به سـهولت انتقال از یک ارائهدهنده خدمات به دیگری بسـتگی دارد. بنابراین، هزینههای جابهجایی نیز اهمیت زیادی مییابد. پژوهش حاضـر با هدف بررسـی تأثیر کیفیت بازیابی خدمات الکترونیکی بر رضـایت از بازیابی خدمات الکترونیکی با توجه به نقش تعدیلگر هزینه جابهجایی در میان کارکنان بانک تجارت شـهرسـتان همدان انجام شـد. جامعه آماری این پژوهش شـامل تمام مشـتریان شـعب بانک تجارت شـهرسـتان همدان به تعداد نامحدود بودند که از میان آنان 384نفر با اسـتفاده از جدول مورگان و روش نمونهگیری در دسـترس انتخاب شـدند. نتایج حاصـل از تحلیل دادهها نشـان داد هزینه جابهجایی رابطه میان کیفیت بـازیـابی خـدمـات الکترونیکی، رضـــایـت از بـازیـابی خـدمـات الکترونیکی را تعـدیـل میکنـد. همچنین عوامـل موثر بر کیفیـت خدمات الکترونیکی شـــامل )بازیـابی انتظارات، کیفیت اطلاعات، تعهد دیجیتال، کیفیت کارکنان و خدمات محوری( همگی بر بـازیـابی از کیفیـت خـدمـات الکترونیکی و در نهـایـت رضـــایـت از بـازیـابی خـدمـات الکترونیکی تĤثیر مثبت و معناداری دارد.
