وفاداری مشتریان بهعنوان متغیر قابلاتکا در روند ایجاد و توسعه و ادامه حیات سازمانها و شرکتها و حتی کسبوکارهای کوچک و بزرگ شناخته میشود. این مقاله که بهصورت مروری تهیه شده پس از تشریح ادبیات موضوعی و بررسی مدلهای مفهومی موجود در ادبیات مربوطه به ارائه راهکارهای مناسب جهت افزایش سطح اثرگذاری مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان اقدام نموده است. مسئولیت اجتماعی شرکت نقش مهمی در افزایش شهرت و وجهه به شرکت ایفا میکند. این مطالعه با گسترش مرزهای مسئولیت اجتماعی بهعنوان یک استراتژی تجاری توسط شرکتها، به مجموعه دانش درمورد مسئولیت اجتماعی کمک خواهد کرد
