در صنعت بانکداری که به‌سرعت در حال تحول است، ادغام کانال‌های امنی چنل برای افزایش تجارب مشتری و هدایت نتایج کسب‌وکار بسیار مهم است. این پایان‌نامه تأثیر کیفیت یکپارچه‌سازی امنی چنل بر قصد خرید متقاطع و ارزش درک شده در صنعت بانکداری را بررسی می‌کند. این مطالعه با تکیه‌بر مبانی نظری زنجیره کیفیت-ارزش-وفاداری، مدلی جامع را برای بررسی اینکه چگونه ابعاد مختلف یکپارچه‌سازی امنی چنل - مانند چندکاناله بودن، کیفیت تراکنش و احراز هویت کاربر - بر ارزش درک شده مشتریان و متعاقب آن تأثیر می‌گذارد، توسعه می‌دهد. داده‌های تجربی از طریق یک نظرسنجی ساختاریافته که بر روی 384 مشتری بانکی که به‌صورت مجازی جمع‌آوری شد. داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) برای آزمون فرضیه‌های پیشنهادی مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. این پژوهش بر اساس 4 فرضیه اصلی و 8 فرضیه فرعی نشان می‌دهند که یکپارچه‌سازی امنی چنل باکیفیت بالا به‌طور قابل‌توجهی ارزش درک شده را افزایش می‌دهد که به‌نوبه خود بر قصد خرید متقاطع تأثیر مثبت می‌گذارد. این تحقیق با ارائه شواهد تجربی در مورد اهمیت ادغام امنی چنل در بخش بانکی به ادبیات موجود کمک می‌کند. این بینش عملی را برای مؤسسات بانکی ارائه می‌دهد که هدف آن‌ها بهبود استراتژی‌های حفظ مشتری و فروش متقاطع از طریق اقدامات امنی چنل افزایش‌یافته است علاوه بر این، قصد خرید متقاطع با نقش میانجی در رابطه بین کیفیت یکپارچگی امنی چنل و ارزش درک شده تأثیر مثبت و معناداری داشته و فرضیه مورد تائید می‌باشد. این مطالعه همچنین نیاز به سرمایه‌گذاری مستمر در فناوری‌های امنی چنل پیشرفته را برای حفظ اعتماد مشتری و رشد بلندمدت کسب‌وکار برجسته می‌کند؛ اما با بررسی فرضیات فرعی نتایج نشان دادند که پیکربندی سرویس کانال، سازگاری فرآیند و تضمین کیفیت بر قصد خرید متقاطع تأثیر مثبت و معناداری داشته اما سازگاری محتوا تأثیر مثبت و معناداری نداشته و فرضیه موردقبول واقع نشده است. در ادامه بررسی فرضیات فرعی مشاهده شد که تأثیر پیکربندی سرویس کانال، سازگاری محتوا و تضمین کیفیت بر ارزش درک شده رد و تأثیر سازگاری فرآیند بر ارزش درک شده تائید می‌شود.
