مشخصات پژوهش

عنوان	بررسی چگونگی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر توسعه صنعت گردشگری لرستان
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	مسئولیت اجتماعی، ارزش ویژه برند، وفاداری مشتریان، شهرت برند، فروشگاه زنجیره‌ای رفاه
چکیده	هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری با نقش میانجی شهرت برند در شعب فروشگاه زنجیره‌ای رفاه است. روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی و از لحاظ نتیجه و هدف، کاربردی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شعب فروشگاه زنجیره‌ای رفاه در شهر شیراز در سال 1401-1402 که تعداد آنها بالای 10 هزار نفر و با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه حداقل 384 نفر برآورد شد که پس از توزیع پرسش‌نامه استاندارد بومی‌سازی شده دارای طیف لیکرت 7 گزینه‌ای، 440 پاسخ جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل در دو سطح توصیفی با استفاده از آماره‌هایی مثل میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی با استفاده از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری، صورت گرفت. با استفاده از نرم‌افزارهای spss و smart pls تجزیه‌وتحلیل داده‌ها انجام شد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که مسئولیت اجتماعی فروشگاه بر ارزش ویژه برند، وفاداری و شهرت برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. شهرت برند بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان به برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. شهرت برند رابطه بین مسئولیت اجتماعی باارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان را میانجی‌گر می‌کند. به‌طورکلی، مدیران و مسئولان فروشگاه رفاه با درنظرگرفتن مسئولیت اجتماعی در قبال مصرف‌کنندگان به‌عنوان استراتژی اثرگذار و در نتیجه کسب شهرت و ارزش ویژه برند مطلوب باعث حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان بالقوه گردند که این امر لازمه بقا و مزیت رقابتی پایدار برای این فروشگاه زنجیره‌ای هست.
پژوهشگران	فتانه یار احمدی (استاد راهنما)، علی عبداله زاده (دانشجو)