عنوان	پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک ( طرح تحول دیجیتال ) تامین اجتماعی بر اعتمادکارفرمایان کسب‌‌و کارهای کوچک به سازمان تامین اجتماعی با نقش واسطه‌‌‌ای رضایت کارفرما (مطالعه موردی: کارفرمایان کسب‌‌وکارهای کوچک شهرستان شازند)
نوع پژوهش	مقاله چاپ شده
کلیدواژه‌ها	پاسخگویی، کیفیت خدماتالکترونیک،رضایت، اعتماد کارفرما
چکیده	پیشینه و اهداف: اعتماد یکی از سه مسئله بزرگی است که اندیشمندان مدیریت دولتی با آن مواجهاند. فقدان اعتماد منجر به محدود شدن انعطاف و آزادی عمل میشود. اعتماد نقش روابط غیر رسمی را ایفا میکند ولی بی اعتمادی منجر به نوعی وابستگی شدید به قوانین و رویه‌های رسمی و قانونگرایی می شود. به نظر می‌رسد در اکثر جوامع به علت مجموعهای از عوامل نظیر از خود بیگانگی، فقدان سرمایه اجتماعی، وجود رسانه های انتقادی و به ویژه عدم پاسخگویی سازمانهای دولتی اعتماد مردم به دولت و سازمانها کاهش یافته است این مساله در صورت بیتوجهی در بلندمدت آسیبهای فراوانی را در پی خواهد داشت. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک ( طرح تحول دیجیتال ) تامین اجتماعی بر اعتمادکارفرمایان کسب‌‌و کارهای کوچک به سازمان تامین اجتماعی با نقش واسطه‌‌‌ای رضایت کارفرما انجام گرفت. روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ نتیجه و هدف، کاربردی است از لحاظ روش پزوهش، توصیفی-پیمایشی است. روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش را می‌‌توان به دو طبقه تقسیم کرد: روش اسنادی و کتابخانه‌‌ای و روش میدانی. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بود جامعه آماری تحقیق حاضر را کارفرمایان مراجعه‌‌کننده به سازمان تامین اجتماعی شهرستان شازند است که تعداد آنان برابر با 1200 نفر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 292 نفر برآورد گردید. به منظور بررسی فرضیه‌‌‌‌‌های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافته‌‌ها: یافته‌‌‌‌های حاصل از این پژوهش نشان داد که پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک ( طرح تحول دیجیتال ) تامین اجتماعی بر اعتمادکارفرمایان کسب‌‌وکارهای کوچک به سازمان تامین اجتماعی با نقش میانجی رضایت کارفرما تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک بر اعتماد کارفرمایان، رضایت بر اعتماد کارفرمایان همچنین پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت تأثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجه‌گیری: پاسخگویی مناسب و همچنین ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت در وهله‌ی اول زمینه را برای ارتقای اعتماد کارفرمایان به سازمان تامین اجتماعی منجر شده و متعاقباً باعث افزایش رضایت دریافت کنندگان خدمات از تامین اجتماعی خواهد شد. سازمان‌های خدمات محور از جمله تامین اجتماعی در راستای ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت کارفرمایان و سایر مراجعین می‌‌‌توانند بر ارتقای کیفیت خدمات الکترونیک در قالب طرح تحول دیجیتال، پاسخگویی مناسب به مراجعین تمرکز نمایند.
پژوهشگران	فتانه یار احمدی (نفر اول)، رضا بادرستانی (نفر دوم)